街道网格事件处理中心上线,打造政民沟通新渠道
2021-04-02 09:52:23 智慧社区,智慧街道,网格事件处理中心
 


为将网格化管理落到实处,让街道能够利用网格管理办实事,提高服务居民的效率与质量。我们本次推出的网格事件处理中心,让居民、网格员提交的问题能够在线上实现闭环处理,助力街道提高办事效率,提高居民满意度。



近两年,网格化管理已经成为国家关注的重点之一。那么,什么是网格化管理呢?简单的讲:“网格化治理模式”就是在保持原有街道和社区管理体制不变的基础上,将城市社区划分为若干“网格”单元,配备网格管理人员进行动态管理,拥有简洁有效提交用户需求以及快捷精确解决问题的独特优势。


 

如今,在很多一线城市,网格化管理已经取得了显著的呈现,例如北京在2020年的抗疫过程中,社区作为基层防疫的“第一道防线”,详细全面的网格化服务,使得所在社区近万人无一感染,取得了抗疫的阶段性胜利。

网格化管理在抗疫中的作用显而易见,而我们本次将为大家介绍快鲸智慧社区系统是如果将网格化管理搬到线上管理并且如何运用到街道实际日常工作中去的。



快鲸
街道组织架构管理


为方便街道线上管理员工,我们提供了线上组织架构的管理,街道可按层级添加对应的部门及人员,记录员工的各项基本信息,不仅方便了街道线上管理员工,也为后期对接企业微信实现两者一体化管理打下了基础。



快鲸
网格可视化地图管理


提供多种管理模式的可视化地图管理,方便街道人员线上划分每个网格的管理区域,网格管理区域最小可精确到楼栋,绘制网格时,可绑定对应的社区/小区/楼栋,绑定后,可查看对应社区/小区/楼栋的具体信息,并且针对楼栋的区域,可查看楼栋下对应的单元-楼层-房间下所有居民的详细信息,方便街道社区管理查询每个网格下业主的信息,高效做到人员信息全掌握、提高办事效率。


每个网格区域都可以配备对应的网格管理人员,做到每个区域都有专门负责的人员,对应网格下居民所有的问题都有专门人员来处理,有效提高事情处理效率及居民满意度。

更详细的介绍点击——>智慧社区网格化管理升级,助力街道创新管理模式



快鲸
网格事件处理中心


本次的重点介绍功能来了,就是街道线上网格事件处理中心,网格员与业主在对应网格及社区生活中遇到的问题皆可提交到街道的网格事件处理中心去,由街道统一进行闭环处理,不仅能提高事件处理流转效率,还能线上留存记录,方便街道统计查询。


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事件流转图



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业主工单上报/网格员事件上报


每个区域所绑定的网格员可通过物业移动管理端的街道身份登录进去,登录成功后,进入网格事件管理页面后,可进行网格事件的提交及处理,网格员提交的事件能够直接到达到街道事件处理中心中,由街道直接进行处理,方便快捷,流程简单,避免了多级之间的流转。

 

而网格内居民提交的工单优先流转到对应网格的网格员手中,由网格员进行第一步确认查看,若确认后无法处理可提交到街道事件处理中心,由街道相关人员安排处理,各级之间相互配合,有效提高相关问题解决效率,提高居民满意度,有利于以后街道业务的开展。

 

工单/事件在任意状态下提交人都可进行撤回及关闭,避免私下联系沟通相关问题的进展情况,效率慢且无法全部通知到位。


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业主上报工单


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网格员上报事件



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事件处理中心流转


网格员将事件提交到街道事件处理中心中后,由街道工作人员统一进行处理,无需指派给事件处理人员的事件可直接回复给网格员。事件统一的流转中心方便了街道统一处理各级区域内网格员提交的事件,简单明了的各项统计让街道能够快速了解当前所有事件处理状态。


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网格事件处理中心



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网格事件处理


由街道事件处理中心指派的事件处理人员针对事件可进行跟进办结,每一步都可进行记录提交,方便相关人员查看处理记录,并且事件处理人员遇到无法处理的事件时,可拒绝给街道事件处理中心。灵活流转的处理事件不仅提高了处理人员的办事效率,也避免了事件卡壳导致没有处理后续可能会影响居民的正常生活。


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该功能的实现,构建了随时随地提交/处理/跟踪事件的高效处理平台,让街道各级人员的办事流转更加高效。